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企业文化是海航事业的灵魂和神韵，是海航软实力的核心。
海航的活力不仅来自科学、规范的现代企业制度，还来自以智慧、精神、道德、理念等无形要素融会而成的企业文化。海航文化以中国文化精粹为内涵，以弘扬中华民族传统为己任。在引入科学、规范的现代企业制度的同时，海航人以不懈的努力建立了底蕴深厚、内涵丰富、中西合壁的企业文化体系，铸就了海航软实力的文化基石。
建设以中国传统文化精粹为内涵的海航文化，与华夏文明建立一种共源相继的传承纽带，是海航人对中国企业文化建设战略意义的时代性把握和规律性提升。实践证明，海航文化是凝聚海航干部员工思想、理念、意志的重要精神力量，正是依托具有丰富实践性和时代特色的企业文化，海航才能最大限度地把众多员工的积极性凝聚成一股历久不衰的巨大力量，不断达成海航的战略目标。海航事业的成功，实际上就是海航文化的成功。
一、海航文化的时代解读
文化强则自强，文化强则国强。中国企业肩负着实现国家和平发展和民族的使命，企业文化建设不仅事关企业发展，也与弘扬中华传统文化直接相关，正如胡锦涛总书记指出的，“发展创新文化，既要大力继承和弘扬中华文化的优良传统，又要充分吸收国外文化的有益成果。”
在市场经济条件下，企业文化是企业在多变环境中的精神支柱，是企业恒久昌隆的根基。海航自创建以来，就把企业文化作为构建企业竞争力和建立现代企业制度的重要组成部分、作为现代企业生存与发展的基础工作，全面承继华夏文明的优良精神资源，取得了很好的成效，标志着海航在新的历史条件下文化意识的理性自觉，亦昭示着海航人文化使命感和社会责任感的不断增强。
(一) 海航文化的时代背景
“欲求流之远者，必逞其泉源。”
企业文化是在企业中形成的特定文化观念和传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，目的是最大限度地将企业内的各种力量聚集于共同的指导思想和经营哲学之下，齐心协力地实现企业的目标。在企业的经营发展中，企业文化具有无可替代的核心作用，是影响企业成长的最持久的决定性因素。基于这一理解，海航一直将企业文化视为竞争战略的重要方面，以其文化理念奠定了管理制度的基础，以“文化强企”的理念推进战略目标的实现。
海航文化诞生、发展、完善的过程，是海航事业艰难起步、奋发进取、蓬勃向上的真实写照。创业伊始，海航决策者就敏锐地认识到，企业没有文化的浸润就像个人失去了信仰，没有信仰的人和信仰危机的人是疯狂的。同样，一个企业如果没有一套适合并成熟的企业文化作指引，也是盲目而短命的。企业管理已经从经验管理、科学管理进入文化管理的阶段，在航空业这个竞争激烈的领域，企业文化对于企业效率的意义将得到更充分的体现，尤其是人们的思想意识、道德观念、价值取向都在发生变化，海航要成为一个经得起历史检验的优秀企业．就必须使管理适应这种变化，做到未雨绸缨、抓住根本，创造一种全新的企业文化——它必须具备让企业全体员工衷心认同的核心价值观和使命感，必须能够创造一种促进员工团结互助、奋发向上的心理环境，必须能够确保企业业绩的不断提高，必须能够积极推动组织变革和发展。
在这一时期，海航的企业目标是“创立一个公司、造就一批人才、创建一种制度、创造一种文化”，其中，“创造一种文化”指的就是海航人必须不断为发展和完善企业文化负责任，必须善于总结人类社会改造和征服自然的一切成果，最快掌握和运用世界最新技术，结合海航自身的实际情况，推陈出新，创造符合历史潮流、导向社会发展的新文化。1993年以来，海航开始全面构建现代企业制度，但海航决策者明白：任何严格的制度也不可能做到面面俱全，只有当一个事业成为全员干部、全体员工的自觉行为，才会具有强大的生命力。进一步来看，现代企业制度的建立只能改变企业体制和运营机制，而作为现代企业制度生存的土壤——人文环境，并不是仅仅通过建立现代企业制度就能一蹴而就的。
全球化是当今世界影响最大、挑战性最强的时代潮流。20世纪后期以来经济全球化的广泛发展加深了不同文化的交融，促进了文化的全球化发展，一方面是各民族的文化通过积极开放、主动交流和学习补益，弘扬各民族文化及其优良传统，保持文化的民族特性；另一方面是一些民族文化不断突破地域限制，将本民族文化区域的资源转化为人类共享、共有的资源，从而逐步达成某些价值观、行为规范、道德标准的认同，形成某些文化上的“共同规则”。面对全球化浪潮的冲击，秉持积极向上、不拘一格精神的海航人顺势借势，进一步放开眼界，以“海纳百川，兼容并蓄”的思路开始了思索：如何建立一种兼容中西优秀文化和现代管理理念的企业文化格局，不仅要全方位展现当代管理文化的科学理念，同时也要为中国传统文化的力量提供一个发挥效用的出口？
经过深思熟虑，组建之初的海航在企业内部树立了两面旗帜：一面是以中国传统文化为企业文化内涵的内治之道，一面是以现代企业制度为管理体制的外用之术。海航决策者的期望在于，将中国传统文化的深厚浑朴与西方管理的锐利求新结合起来，通过在实践中不断地融合、归纳和总结，促进海航文化的纵深发展。海航人相信，虽然西方的制度管理是规范和成熟的，但只有与中国的文化环境相结合才能发挥其功能、显现其效力。更何况，放眼世界，优秀的企业文化必定是融合了民族文化和历史人文精神的精华，必定注重吸收传统文化的营养来充实、丰富、发展自己的企业文化。北京“同仁堂”历经风雨400年金字招牌不倒，靠的就是“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统文化定力。
建设以中国传统文化精粹为内涵的海航文化，与华夏文明建立一种共源相继的传承纽带，是海航人对中国企业文化建设战略意义的时代性把握和规律性提升。海航决策者认为，中国传统文化具有丰富深遥的内涵和流传久远的魅力，深深熔铸在中华民族的生命力、创造力和凝聚力之中。相比西方现代制度文化而言，具有深沉人文关怀精神的中国传统文化是一个更高的境界，其中优秀成分一旦与现代先进文化在市场经济环境中结合、延续和再造，就会发挥传统文化的伦理道德优势，化做一股强大的力量渗透到企业员工的思维方式和行为方式之中，会比单纯的制度管理产生更大的效用。反之，如果忽视传统文化的传承，一味求新求洋、效仿照搬，就只能是“水中月、镜中花”，与员工难以产生心理契合，与海航的管理形成“两张皮”。
海航文化以中国传统伦理观为价值支撑，在发展中努力延续中华民族道德实践的优良传统。海航人奉行的“修身、齐家、治国、平天下”，“上善若水”，“知止而后定”，“以德平天下人心”等“人道做人”思想，都对人的道德水准、待人处事和人生理想提出了要求和取舍的标准。海航倡导的“修身养性，大业后成”观念，就是承继了中国文化典籍《大学》篇中所说的：“物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后身修，身修而后家齐，家齐而后治国，国治而后天下平”。意在提醒海航员工：“修身”为内明外用之间的关键，“格物”能至“心正”，“心正”以“内明”，内明修养能达到“明德”的境界，由此外用于“齐家、治国、平天下”则无所不成．而要“家齐、国治、天下平”，必须从“修身”做起。
(二) 海航文化的基本内涵
海航文化是海航的大脑和潜意识，是海航软实力中最具活力、影响力、渗透力的要素。
以深逮厚重的中国传统文化为核心，以西方现代管理文化为依托，海航文化融理想和科学、活力和秩序于一身，有着独特的个性魁力。立足于民族性和全球性的视阈，海航文化的内涵和核心价值观在实践中不断得到检验、发展。重组企业对海航文化的接纳和吸收，全社会对海航形象的评价和认同，也在证明着海航文化的现实效用和蓬勃生命力。
海航目标：“创立一个公司，造就一批人才，创建一套制度，创造一种文化。”这“四个创造”是海航的精神动力，是海航人永无止境的追求目标。创立一个公司：小而言之是为所有希望有所作为的、对海航有认同感的人士提供一个发挥他们才干的“舞台”，为他们提供一个为社会做事的机会；大而言之，就是海航要不断扩展规模，不断扩充企业集团，为解决社会就业、社会稳定问题做出贡献。造就一批人才：海航不仅要有造就人才为自身事业服务的设计，更要有造就一大批具有社会责任心，熟悉中西方优秀文化的管理、专业技术人才，推动社会进步的远大理想。创建一套制度：是指以建立现代企业制度为基本构成的，以不断适应社会政治、经济环境变化而进行调整的企业体制模式、管理模式。创造一种文化：是指海航人必须不断为发展和完善企业文化做出贡献，结合海航自身的实际情况，推陈出新、与时俱进，创造符合历史潮流、有益于社会发展的新文化。海航宗旨是以不懈努力追求事业成功，为达到“至诚、至善、至精、至美”努力奋斗。至诚：以“诚”成就万德，实际上也是为人之道、做人做事的风格，以诚心和善心对待世界。“至善”强调了“善”的出发点、初衷和正确的做事方法，是一种团结、友爱、与人为善的博大胸怀。更为重要的是，海航大业有着符合社会发展和公众利益的良好初衷，井以此为事业的出发点和最终归宿。“至精”有两层含义：一是指精密、完美，要有精湛、过硬的素质和技能；二是指努力奋斗，做到人生精进．以促进企业不断发展。“至美”就是为他人、为社会创造一种最美好的氛围、提供最完美的服务，从而推进社会进步，不断向人类“理想社会”迈进。为实现“至诚、至善、至精、至美”的目标，海航人以“六西格玛”管理作为提升管理品质的具体方法、措施和手段，有力地支撑、推进了海航人的“四至”追求。“六西格玛”管理的一个基本质量指标是：每100万次操作中仅允许3.4个差错。这种最大限度逼近100％的质量意识，与海航人追求的“至诚、至善、至精、至美”不谋而合。
海航精神：“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。”海航精神是维系海航发展的精神支柱，也是必不可少的经营优势。从本质上说，企业精神是企业优良传统的结晶，是指企业员工在发展中形成的高尚的道德人格、合理的价值理念、崇高的理想信念和高尚的人生追求，具有导向、凝聚、教育等多种社会功能。在海航精神中，“大众认同”是指海航立志创造社会效益，促进社会进步，惟如此，海航事业才能够得到社会大众的认同。“大众参与”是指将海航事业推向社会，让社会大众广泛参与、支持、关心海航的发展，整合各种资源优势来推进海航事业的扩展。“大众成就”意味着海航事业是一个永无止境的探索与追求过程，需要一代代海航人创造成果的积累。“大众分享”的含义是：艰苦的探索与追求属于大众，胜利喜悦的分享也属于大众，这是海航凝聚力的基础条件，也是激发海航员工内在动力的重要因素之一。海航决策者认为，“财聚则民散，财散则民聚”，只有使员工与社会大众分享财富，才能使企业获得连绵不断的生机。
海航理念：“为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。”这一理念诠释了海航人由“谋生”向“人生”的精神升华，由个人“小我”向社会“大我”转化的道德追求。陈峰常说，中国传统文化的核心就是“人道做人”的学问，阐明了三个方面的关系：一是人与自然的关系。不能违背大自然的规律，否则就会受到大自然规律的惩罚。二是人与社会的关系。人是社会人，不能单独存在，必须遵守社会道德准则。三是人与生命的关系，人要对自己的生命负责，回首往事时不要留下遗憾。多年来，每一位海航员工都要学习《中国传统文化导读》等传统文化读物，学习人道做人的学问，知道如何做人，如何为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事，形成了共同的价值规范和人与人的关系，当好人做好事。如此一来，海航就像是一所大学校，“为社会为他人做点事，自己不留下遗憾”的企业理念构成了海航新的精神风貌，在海航内部形成了一种宝贵的人文正气。正是由于海航人秉持从人生精进到为社会创造财富、为他人做出贡献的理念，追求社会和自我价值的实现，才造就了海航整体素质高、乐于奉献的员工队伍。
海航训条：“团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则，健康以慎食为良药，狰议以宽恕为旨要，长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门，待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理，凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。”这是在国学大师南怀谨先生的主持下议定的《海航同仁共勉十条》，将海航员工“做人与做事”的具体标准提炼为十个训条，以此作为指导员工行为的基本准则。
(三) “企业家精神”与海航文化
卓越的企业文化是卓越的企业家的人格化。研究表明，在国内成功企业中，企业领导人自身的价值取向和行为模式，在形成企业愿景和共同价值观中扮演了极其重要的角色。
作为海航决策者在改革开放大环境下行为理性化的结果，海航的“企业家精神”对海航文化的形成和发展发挥了关键性作用，二者相互联系、相互影响。相互依存．成为海航生存与发展的重要精神力量。实践证明，海航决策者勇于攀登的创造精神、志存高远的进取精神、造福于民的奉献精神，对企业员工的精神面貌和海航文化的深层内涵有着极其深刻的影响。
企业家作为企业的主要领导者，其精神面貌对于企业的兴衰成败和企业文化的塑造起着决定性的作用，在企业文化建设中占有的地位也是很难替代的。企业家精神是指企业家在建立和驾驭企业过程中的理想模式、价值观和基本信念，从某种意义上讲，企业文化就是企业家的文化，企业家也应当是企业文化的主旨设计者、积极倡导者，以及企业文化建设的实施者和企业文化更新与转换的积极推动者。
海航决策层领导是海航文化更新、发展的积极推动者，他们在思想上敏锐通达、见微知著，常常能及时预见和发现海航文化在建设和推广中存在的问题，在工作上雷厉风行、“敢为天下先”，不断为海航文化输入积极的内涵。海航决策层领导也一直在强调，中国的企业家必须懂中国文化，并要将中国的文化传承、发扬光大；在学习西方先进的管理理念和方法的同时，要勤习修身。增强智慧，要将中国文化的智慧植入其中，因为中国文化就是魂，这就是“中学为体，西学为用”。
关于学习和传承中国传统文化，陈峰常说：“以经典为伴，与圣人同行。”也正是以中国传统文化为主要内涵，海航文化产生了源源不断的力量源泉，使海航的发展不致成为无源之水、无本之木，使海航从经济低迷的恶劣环境中走出了一条持续、健康、快速发展之路。近年来，海航决策层领导也在不断呼吁：作为中国的企业家应该有一种责任，就是为中华民族创造世界级企业，为中国传统文化的现代传承做出贡献，为中华民族的伟大复兴做出贡献。
企业家与员工之间的良性互动，有效地推动了海航文化的发展。“上有所好，下必甚焉”，如果企业的决策层缺乏强烈的发展意志，在做人做事上不能以身作则、率先垂范，很难谈得上企业文化建设。在海航多年的文化实践中，“企业家精神”已经渗透到海航文化之中，成为海航文化的重要组成部分，也使决策者在海航的企业文化的建设和推广中发挥着至关重要的作用。海航的干部和员工通过学习海航文化，自觉接受了海航“企业家精神”的积极影响，努力成为这种“企业家精神”的传承和实践者。
二、海航文化的建设与推广
海航文化推动和促进了海航事业的发展，海航的发展更催生着更先进、更优秀的海航文化。在海航发展的不同阶段，海航文化建设部是推动海航事业发展的原动力。伴随着海航创业、发展和走向国际化的进程，海航文化不断做出积极的调整。从1992年提倡的“凝聚、奉献、腾飞”到“至诚、至善、至精、至美”，再到“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”，直至“诚信、业绩、创新”的文化理念，既延续了海航文化的核心价值观，也是海航文化的一次次凝聚和提升。
海航文化建设、推广的过程，也是海航文化积极充实、自我完善的过程，反映了海航人的精神、风格和价值标准的精进。海航文化凭惜开放、兼容、效率的学习精神，主动汲取中国传统文化的精华，同时吸纳了西方现代管理思想，实现了两者的和谐统一，也为海航精神赋予了这样的内涵：开拓创新、与时俱进的首创精神；自强不息、永不懈怠的实干精神；爱岗敬业、不计名利的奉献精神；融贯中西、精益求精的科学态度。
(一) 文化建设的主要阶段
海航文化来自实践，也在指导海航实践的过程中不断完善发展。
海航文化建设经历了一个解放思想、实事求是的过程。企业文化建设是针对企业文化的发展目标和发展方向所制定的总体谋划和基本对策，这是一个渐进的、具有挑战性的过程。在海航发展的过程中，海航人抓住了每一个促进海航文化提升的机会，与企业发展战略相协调，与员工价值观念的递进相一致，不断实现企业文化的创新与升华。
在海航的企业文化探索与实践中，海航决策者大力倡导企业文化建设，并不断推出企业文化理论，以充实、丰富、完善和发展海航企业文化。海航决策者将“内修中国优秀传统文化之精粹”作为企业文化的核心，在实践中及时归纳和总结、凝练出新的企业文化理念，促进了企业文化建设向纵深发展。与此同时，海航文化体系的形成和提升也是相对稳定的，海航文化内涵演变中贯穿的一条主线就是为社会奉献、为他人贡献的核心价值观，这不是单纯的口号，而是一种务实求真、志在高远的真实追求。
萌芽与初创期（1993—1997）。20世纪90年代初，海航创业者经受了艰难环境的磨碾与考验，在逆境中奋力进取，完成了公司的组建工作，开创了海南航空事业发展的新纪元。在海航多次面临巨大压力的情况下，全体员工以谋求生存、发展的强烈共识，怀着共度难关的坚强信念，同舟共济、奋力开拓，展示了宝贵的凝聚力和奉献精神，这种献身事业的精神动力和成就事业的理性思考，为海航文化的萌芽与初创提供了丰沃的土壤。
早在1992年，海航的创业者就编写了《企业文化建设纲要（草案）》，开始有计划、有目的地致力于企业文化建设，期待着将海航人在创业过程中表现出的“凝聚、奉献、腾飞”创业精神逐步进行升华和提炼，也标志着海航创业者将始终通过文化建设指导和推进海航的快速发展。1994年，在对企业文化建设进行总结、形成规范的基础上，海航制定了《企业文化建设大纲》，首次提出建立“至诚、至善、至精、至美”的企业宗旨。1995年，海航提出了“向深层次挖掘中国传统文化精粹，构建出适应改革开放时期需要的全新经济文化体系框架”，邀请中国社会科学院著名学者邓英淘编写了《中国传统文化导读｝，供全体员工学习使用。1997年，颁布了《海南航空股份有限公司员工守则》，概括了公司四年来形成的“外兼西方现代企业制度，内修中国传统文化精粹”的企业文化精华，标志着有海航特色的企业文化体系的初步成形。
发展与成熟期（1998—2003车）。在这一时期，海航坚持“以我为主，适采众长，融合提炼，自成一家”的方针，把文化建设的着力点放在“固根强本”上。1998年，海航推出了《管理研究》、《原本大学微言》和《培养你身边的领导人才》等重要企业文化教育书籍；正式向社会发布了新的CI系统，使海航企业文化中的物质文化建设产生了质的飞跃。2001年，海航开展了企业文化工程建设，汇编完成了《海航故事》、《海航创业发展历程》和《企业文化教程》等，同时推出了新版《海航集团员工守则》、《海航集团管理干部守则》，以及《海航管理干部必修读本》《红日当空》、《精进人生》、《显心谭》等文化读物，极大地丰富了海航企业文化内涵。
2000年起，海航迈入了通过重组快速发展的上升通道，经过重组实践的考验，海航文化的隧力得到了充分展现。“和则生物，同则不继”，只有在不同中互相促进，才能创造新物，如果全然相同，就不可能继续发展。重组企业的过程也是海航文化生命力的展现和重新整合的过程，海航文化的魁力提升了重组企业员工对海航的认同感、归宿感，增强其使命感、责任感，激发了他们献身海航事业的积极性、主动性和创造性。在海航文化不断地向成员企业进行传递和发展的过程中，海航文化的内涵和外延也在不断发展，成员企业结合本行业的特点对海航企业文化进行了丰富，如商业企业提出了自己的商业文化；地产企业提出了自己的地产文化。当然，这些新的内容都没有离开海航文化的主线，没有偏离中国传统文化的核心价值观。
创新与变革期（2004年至今）。在这一时期，海航引入了“诚信、业绩、创新”的变革理念，在全面推动管理体制变革的同时，对海航文化进行了丰富和提升，努力创建与海航战略变革相适应的企业文化。海航人充分认识到：诚信不是一天的事，业绩需要相当长的目标的实践，创新要贯穿始终，它将贯穿于海航实现下一个5～7年目标的全过程。这一理解一方面被注入海航管理干部领导力、执行力的内涵之中，另一方面，也对发端于中国传统民族文化的海航文化提出了更高的建设性要求，更需要对海航文化进行颇具挑战性和创造性的建设工作，广泛吸收中外文化的滋养，做到既能够传承中国民族的优秀传统，又能以开放的姿态吸收外来文化中一切有价值的东西，以增强海航在国际市场上的影响力和竞争力，为民族航空产业的发展贡献出海航的文化力量。
(二) 海航文化的升华
“诚信、业绩、创新”既是管理体制变革的理念，更是海航文化理念的集中表达，延续了海航文化的内涵与核心价值，也是海航文化的再一次凝聚和提升。“诚信”、“业绩”、“创新”是辩证统一的有机整体，以诚信为根本，端正工作作风；以业绩为表现，回报企业和社会；以创新为灵魂，不断提高升华，三者集中体现了海航人对于未来发展的核心价值取向，标志着海航朝着世界级品牌企业的目标迈出了更为坚实的步伐。
诚信
所谓“诚信”，就是讲究信用、恪守诺言，“内诚于心，外化于人，言必行，行必果”，它是人际关系赖以维系的基础，是社会得以生存发展的基石。诚信在中外商界有着悠远的影响，历史上著名的杭州胡庆余堂的格言就是“戒欺”二字；美国通用电器公司前任首席执行官杰克·韦尔奇也一再强调：诚信是GE员工100多年来创造的“一份无价的资产”，正是以诚信来指导企业的市场经营，GE才被国际企业界公认为是最具成长性的公司。
诚信是企业发展的无形推动力，是企业宝贵的资源。随着竞争格局的变化和社会意识的普遍增强，取得社会公信的企业更被市场青睐，具有更强的竞争力。企业要获得成功，必须像对待经济问题一样，使诚信体系建设变成企业战略和企业行为的有机部分。长期以来，海航决策者感到，中国企业的诚信缺失不仅造成经济关系扭曲，而且败坏了社会风气，直接影响市场经济的正常运行。正是基于这一考虑，海航决策者极为重视海航的诚信建设，始终以“诚信”的标准来选拔和考核管理干部和员工，在海航宗旨中将“至诚”放在首位，海航训条中也强调了“待人以至诚为基石”。同时，要求生产经营要以诚信为本、对社会要以诚信为本，遵守对外的一切承诺，树立诚实守信的良好企业形象。
诚信是延续和发展海航核心价值观的重要前提。“诚者，物之终始，不诚无物”，以“诚信”待天下人，以“诚信”做天下事，这就是海航的“诚信”目标。海航决策者认为，诚信应当作为一种道德标准纳入企业经营的各个环节，并指导员工的行为以及影响战略决策；企业行为的判断应接受社会普遍的道德标准，而非是更为宽容的、特殊的标准。就海航自身性质而言，由于违背诚信原则而背负的道德责任，是无法谅解和消除的。也正是对于这种道德标准的尊重，使海航树立了良好的社会形象，赢得了消费者广泛的信赖，实现了“大众认同”。以海航产权酒店推广为例，由于秉承海航文化，始终如一强调服务诚信和管理诚信，海航产权酒店在持续保持稳定成交量的同时，吸引了大批二次购买的客户，进而发展为“五星级连锁度假产权酒店”系列产品，以规范化的管理模式和高度的诚信形象受到社会各界的关注，并成为众多房地产开发商学习和借鉴的“样本”。
面向未来，海航人清晰地认识到，诚信是海航的发展之道，生存之道。陈峰一再指出：“我们在任何时候都要牢记，信誉就是我们的生命线，是我们赖以发展的基础”。立志于做世界级品牌和百年老店的海航，所要塑造的诚信价值观必须是全面的、丰富的，既包括内部的企业对员工负责、员工对企业负责，也包括企业对外部的消费者、合作伙伴、政府乃至于民族、社会的一系列承诺。概言之，就是创造以“诚信”为核心的海航理念，以“诚信”来待天下人，以“诚心”做天下事。
业绩
业绩既是海航当前发展追求的目标，也是海航未来发展的基础和起点。“诚信”的表现形式就是“业绩”，只有做出业绩，才能得到社会和大众的认同。对海航而言，追求业绩，首先就是确定集团、成员企业目标和部门工作目标，用目标完成情况去考核不同层次管理干部的工作业绩。海航的“3、7、9”战略目标就是由每个阶段的业绩目标组成，每个阶段的业绩目标则是由集团每一个部门和成员企业的业绩组成。海航要做“百年老店”，海航所有的目标都必须是基于卓越业绩基础之上的。在当前和今后相当长的一个时期，高速、稳定的发展都是海航的第一要务，否则一切美好愿景都不过是“镜花水月”的空谈。
海航明确提出“业绩“理念，是把追求卓越业绩作为海航一切生产经营结果的最终体现，即以业绩为纽带，把海航宗旨、海航理念同海航的决策机制、经营管理直接挂钩，不断完善鼓励创新、追求卓越的海航文化。更为重要的，就是以业绩为纽带，把个人与企业、社会和国家联结在一起，超越“小我”、成就“大我”。
创新
创新是实现诚信和业绩的必由之路，也是海航事业发展的永恒主题。
“诚信、业绩、创新”变革是实现海航长治久安、解决发展问题的重要战略举措。在现代市场经济条件下，“不创新即倒退，不创新即死亡”已成为企业经营的第一定律。对于海航而言，创新就是要根据国际发展的新趋势和海航的实际情况，以创新的思想不断促进海航事业健康、持续、高速发展，同时，也要以是否在管理和经营上有新思维和新方法、是否有创新意识和忧患意识，作为管理干部的考核标准。所以在提出“诚信、业绩、创新”管理体制变革之初，海航董事局明确指出，海航全体员工必须要用新的方式，也就是用“诚信、业绩、创新”管理体制变革来应对海航所面临的发展机遇与挑战，解决发展中存在的问题，全面实现海航的发展目标。
创新是从新思想到行动（new idea to action）的过程，其特质在于全面培育和提升人的本质力量，以及在此基础上促成新事物的出现。海航决策者意识到，企业内部的知识积累和创新变革的可能性存在于全体员工之中，特别是工作在一线的员工。这些存在于个体中的隐性知识对于改进工作规章制度，提高工作流程效率具有极大的价值。培育创新文化的诉求，表明了海航文化注重开发员工的潜能，善于启发员工的自觉意识，充分激发员工的创造潜力，使员工积极参与公司的变革，真正成为企业创新的原动力。同时，当代企业员工追求个人价值的实现、知识能力的发挥和取得成就感的心理需求，也要求海航塑造一种充满创新氛围的企业文化，使员工在参与管理和变革中进一步满足自尊和自我实现的需要，从而从内心迸发出忘我工作的激情。
创新是海航文化变革与升华的原动力。海航文化发展的历程，就是不断创新的过程。创新意味着不断否定自我、不断进行自我变革。正是通过不断创新，不断丰富其内涵，才使海航文化走上了卓越之路。今天的海航人正在把创新变成考核一个板块、一个单位、一个人的具体内容，把创新作为重要考核指标，用鲜明的创新主题，推进集团各个方面的工作，这就是海航事业新的指导思想，更是海航企业文化的再一次提升、量化、具体化和可操作化。
通过大力倡导“诚信、业绩、创新”的文化理念，海航也在向世人、向中国企业昭示：只有通过变革，以诚信为基础，实现企业对社会的诚信，企业对员工的诚信，员工对企业的诚信，才能使企业在社会上立于不败之地；同时，也只有把业绩作为目标，把创新作为动力，才能使企业永葆青春，才能提高企业的管理能力和创新能力。对海航而言，这是一条必须踏上的变革之路，海航要担负创造世界级企业和世界级航空品牌的历史责任，除此别无选择。
(三) 全员化培训与推广机制
海航文化培训与推广机制的全面推进，解决了海航文化建设的操作性问题，将海航文化由理念层面导入了实践层面，解决了企业文化建设领域比较普遍的一个难题：“起飞容易落地难”。
全员化的企业文化培训是海航人力资源管理的重要内容，海航力争通过全面推进的企业文化培训，形成海航干部员工共同的价值观，提高个人对企业的责任感，提升个人行为的自觉性。企业文化的价值在于能否将大家团结在一起，开展持之以恒的培训与推广工作。把员工塑造成“企业人”是企业文化建设的根本目的，而要把一个社会人塑造成“企业人”，必须使企业文化的核心理念内化为员工的价值追求和自觉行动，形成企业的文化力。经过多年努力，海航建立了系统的企业文化培训制度，使企业文化学习制度化、长期化，组织。实施了全面、有效的企业文化培训，采用多样化的企业文化学习方式，形成了良好的企业文化培育机制。
为使全体员工统一思想、规范行为，达成共识、认同企业、完善自身、精进人生，海航建立了系统的企业文化培训制度，围绕海航共同价值观，整合企业理念、汇编文化教材、设计培训体系、检验培训I成效，制定并持续完善了《海航集团各类人员企业文化培训大纲》，组织、实施了全面、有效的企业文化培训，仅2002年，由海航培训中心实施的各类企业文化培训就达139期，共计9190人次。海航员工在正式工作前必须参加企业文化培训，海航也充分利用各种载体、各种渠道、各种形式大力宣传企业文化，营造一种浓浓的企业文化氛围。在这种氛围下，不求立竿见影之效，而求滴水穿石之功，使员工自觉认同井形成习惯。
海航文化的落实需要通过企业文化培训的体系持之以恒地进行。而企业文化培训的关键就在于核心价值观管理。海航文化培训体系的搭建，实际上就是海航文化核心价值观认同的管理过程，是实现澄清理念、统一共识、行动一致等海航文化建设目标的最重要手段。海航设置的常规性培训，既有新员工岗前企业文化培训、驻外员工企业文化培训、全员企业文化复训、各级各类脱岗人员和晋职晋级人员的企业文化培训，也有为后备管理干部、基层管理干部和中、高层管理干部开办的企业文化培训。学习方式采取个人自学和部门组织学习相结合的形式。集团各部室、分店利用例会、晨会及其他学习时间，组织干部、员工对要求的企业文化进行学习与讨论。在学习效果评估上，集团各部室每月上报上月企业文化培训月报，包括培训次数、每次培训内容、时间、地点、场合、学习方式、参加人员、缺席人员，集团综合管理部培训管理室在审核集团各部室、分店所报企业文化学习计划的基础上，对其企业文化学习情况进行不定期抽查。特别需要强调的是，为推动海航企业文化培训工作，提高学习的质量和效果，海航建立了企业文化辅导员制度，所属一、二类企业均设立专职辅导员，三、四、五类企业均设立兼职辅导员，在此基础上设立了北京、上海、西安、海口四个企业文化工作站，以此积极地配合海航培训中心工作，更加深入、持久、扎实、有效地开展全体员工的海航企业文化学习、培训活动。
在海航文化的培训与推广过程中，明确各级“一把手”是企业文化的第一宣传者、第一推动者、第一责任人，把海航文化的推广放在了“一把手工程”的高度上来进行，明确各级管理人员是企业文化建设的主要承担者、宣传员，紧密结合业务经营管理工作，大力宣传企业文化价值观和经营理念。多年来，海航新员工的企业文化课一直是由公司总裁主讲，向员工系统地介绍企业文化和海航创业史，并向员工讲人道和做人的学问。高层管理人员还要不断学习《周公诫子书》、《心术》、《三习一弊疏》、《显心潭》等传统文化书籍并提交心得。值得一提的是，陈峰一直高度重视企业文化培训工作，不仅亲自为高层管理干部精心授课、传道解惑，还坚持为新员工主讲企业文化第一课，启发员工深刻领会海航文化的精髓，在入职工作前学会做人、加强修养，用心力、用智慧为社会做贡献。
在集中进行的企业文化培训之外，海航员工在平时也积极学习、实践企业文化。海航有丰富的企业文化教材供大家学习，如《中国传统文化导读》、《精进人生》、《海航故事》、《管理研究》等。为使干部员工能方便地学习企业文化，海航还依托办公自动化的有利条件，将企业文化的核心内容提炼出来，专门建设了企业文化宣传网页，开展网络远程教育。这种现代化学习方式使企业文化培训以一种便利有效的方式展开，员工可以随时浏览，及时体会。此外，海航还将员工对企业文化的认同程度同个人事业发展结合起来，每年都要对员工进行企业文化考试，没有通过考试的，将不予晋职。各级管理人员平时也要定期撰写学习体会或论文，互相交流，提高认识。
全面推进的海航文化培训与海航创建“学习型组织”的目标产生了积极的互动。海航不是一个终身雇佣的组织，而是一个“终身学习的组织”——知识的积累只有学习，创新的起点在于学习，环境的适应依赖学习，应变的能力来自学习，从而需要全面创造和维护海航重视学习、善于学习的文化氛围。在海航高层领导以身作则的指引下，海航逐步形成了宝贵的学习氛围。海航决策者认为，21世纪最成功的企业应当是学习型组织，不仅业绩最佳、竞争力最强。生命力最强，更重要的是使员工在学习过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。随着科学技术的迅猛发展和全球经济一体化步伐的加快，企业的生命周期正在迅速变化，海航要生存、要发展，必须增强学习能力，学习现代企业管理知识，领会中国传统文化之精粹，实现海航事业和人生目标的精进。
为了提升海航的领导力和执行力，海航的决策者不仅身先士卒的提升自身的领导力、执行力，为广大管理干部、员工做出了示范，而且把自身的体会和感悟，汇编成为海航的企业文化资料，供全体员工学习体味。陈峰多次指出，海航的成功就是文化理念的成功，就是用中国文化的精粹塑造海航管理干部的成功实践。在实践中，海航要求管理干部把握工作艺术，追求“上善若水”的境界。在海航人看来，“上善若水”是一种境界，惟“至诚”才能达到；“上善若水”是一种智慧，惟“至善”才能获得；“上善若水”是一种谋略，惟“至精”才能运用；“上善若水”是一种功德，惟“至美”才能成就。多年来，海航一直坚持结合不同时期的发展战略，组织对全体干部员工进行专项的强化培训。2003年至2004年，围绕“诚信、业绩、创新”的体制变革活动，海航组织全体管理干部、员工进行了“诚信、业绩、创新”的专项培训，使“诚信、业绩、创新”的文化理念成为全体员工的自觉行动。此举不仅提升了海航的文化理念，而且对管理干部的思想认识进行洗礼，提升了广大干部对变革、创新的认识。
弘扬企业文化是海航文化建设的一项重要内容，通过行之有效的培训与推广体系，海航将企业文化成功地灌输到了每一位员工的心中，增强了员工对公司的认同感和依附感，形成了海航强大的企业凝聚力。与此同时，海航文化也渗透到了海航的各项制度之中，使人本管理和严格规范化管理水乳交融，对海航的崛起发挥了巨大的内动作用，也使企业文化成为海航核心竞争力的重要组成部分，全面提升了海航的竞争优势。
三、海航文化与海航事业
企业文化是海航事业的“定海神针”，展现着海航人高瞻远瞩的独特眼光和自信风范。
海航文化是贯穿在海航整体经营管理活动中的核心价值观和评估标准，始终注意与企业发展战略的制定实施，与企业制度的创新和工作流程的再造，与企业环境的不断优化、结合和配套，在结合配套中发挥其保证作用，为培育海航的核心竞争力建立了功勋。尤为突出的是，海航文化对海航发展战略的制定和长期绩效有着主导性乃至决定性的意义。
海航文化渗透到海航的各项制度之中，调和了人本管理和严格规范化管理之间的冲突，使海航员工能够自觉执行各项制度，从而消除了体制性摩擦。
多年来，海航文化积极发挥着潜移默化的教育作用，其感染力、辐射力和渗透力对企业和员工都产生了极为重要的作用，为海航的发展提供了强有力的文化支撑，而重组企业对海航文化的积极接纳和充分吸收，既验证了海航文化推广的成效，也验证了海航文化强大的生命力和“普适性”。
(一)“固化于制”与“以德治企”
作为人与企业经营管理的中介和结合，企业文化是一种约束企业和员工行为的规范。在这个意义卜，企业文化必须有相应的制度规范作为硬件约束来配合，才能发挥其效力，保证企业目标的实现。当然，这种约束作用是一个逐渐减弱的过程，随着员工对企业共有价值观的接受和认同，制度的硬性约束会逐渐淡化，员工的软性自我约束会逐渐增强，直至实现“自主管理”。企业文化制度管理的最高阶段，就在于实现“自主管理”。
海航文化的一大特色就是纳入制度化管理——“固化于制”，配合以专门的组织、培训队伍和成系列的文化教材、资料，形成了一个完善的文化体系。这里所说的“固化于制”，就是用制度来反映和贯彻海航文化理念，将文化建设的成果用规章、制度固定下来。海航文化对员工既是价值观的导向，又是制度化的规范。员工对海航文化由认知认同到自觉践行，有一个从不自觉到自觉。从不习惯到习惯的过程。在这个过程中，制度的刚性约束与观念的柔性疏导相辅相成，使海航文化的贯彻变得流畅而坚实，同时克服随意性和短期行为，使文化建设牢固化、规范化。
海航决策者主张：人是管理的主体，同时也是管理的客体，人处于企业生产经营的中心地位，在完成对物的管理的基础上，突出对人的管理，并将二者有机地结合起来；在对人的管理中，既重视制度和纪律的规范作用，又强调充分发挥人的精神因素和能动作用，把制度管理和文化熏陶充分结合起来，以精神和文化的力量从深层次规范企业的行为，为海航的发展目标服务。这就使海航文化具有中国传统文化鲜明的“刚柔并济”的特点，春风化雨、润物无声，它所形成的群体道德规范和行为准则对员工行为具有一种强大的、无形的约束力，这是一种外部约束和自我约束的统一。在实践中，《海航集团企业文化学习制度》也对海航文化的学习提出了具体的要求，海航结合中国传统文化精粹提出的一系列企业理念和格言均要求全体员工认真领会和严格执行；海航的“同仁共勉十条”每一位海航人都熟记于心，并积极实践于工作、生活之中。陈峰解释说：“管理航空企业就像管理部队，严是爱，宽是害，人命关天，岂敢不慎！严管带来企业发展，这才是对职工最大的爱。”
企业的经营发展是一个统一协调的过程，必须有文化力量作为强力后盾，才能鼓舞斗志，朝着既定目标前进。基于这一认识，海航文化有对触犯规则的“严惩”，更有对锐意进取的“提升”。海航在用人方面做到了权责分明、令行禁止、赏罚严明。在做人方面，海航文化倡导“和为贵”，即海航训条所言“团体以和睦为兴盛”，但在做事上，海航文化强调竞争，强调进行严格的规范化管理。正是由于这一原因，海航形成了员工与员工之间、员工与领导之间融洽的关系，同时又顺利实施了重奖重罚和竞聘上岗机制，使企业充满了活力。
在海航的“舞台”上，每个人部有可能犯错误，但每一个人都要有为这个“舞台”上演好戏的心念，这样海航的“舞台”就能越来越大，就能立足于中国民航界，立足于中国乃至世界。每一个海航员工都应珍惜自己的角色，要尽快进入角色，要融入自己的角色中去，在海航的发展中找准自己的位置。正如王健感言：“海航之所以在这么短的时间里取得如此的成就，全部部是海航人踏踏实实、经过艰苦卓绝的奋斗所取得的成果。”海航正是以“舞台”这个概念，向员工倡导对公司认同和集体荣誉观念，养成主人翁精神。这种管理文化已经深入到企业的骨髓，也培养了海航人宝贵的“一盘棋”大局意识：面向未来，只有凭借全盘意识，才能通盘走活。所以，当个人利益、局部利益与集团利益发生冲突时，海航人都能主动地服从全局利益，为集团大局主动排忧解难。
随着海航将中国优秀传统文化元素不断深入的导入，海航人的行为文化也在发生着根本的转变，海航员工行为也由强制性、被动性向自发、自觉、主动、积极的行为过渡。这要归功于海航创业、壮大的过程中对“以德治企”模式的积极探索。
加拿大管理学家亨利·明茨伯格（Henry Minzberg）有一个精辟的观点：一个只依靠法律规范而无其他更高准则的社会，不是值得人类期待的社会，它将无法利用人类所具有的更高级的潜能，“如果生活的网络只由法律关系构成，就只剩下了道德平庸的基调，使人类最高贵的本能瘫痪”。“海航决策者明白，最高明的管理并不在于制度管理，而是在于管“心”，在于建立调动人们自己遵守制度的一种道德规范和促进道德规范的制度，而不是具体的繁复的制度本身。当然，并不是完全不要制度，但制度应该是能够围绕提高整体运作效率的制度，而不是把每个人的手脚都束缚起来。一旦制度把人的手脚都束缚住了，一个国家就失去了希望，一个企业也就失去了生命力。
受中国传统文化重伦理、倡道德内涵的启发，海航创业之初就非常注重员工“德”的修养，教育员工要“为社会做点事、为他人做点事、为自己做点事”。陈峰认为，中国企业的员工要把个人的人生融入社会中，精进到为社会创造财富，为他人做出贡献，企业才能获得生生不息的生命力。就海航而言，只有结合海航“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”的企业精神，使员工把个人与企业、国家、民族的关系处理好，海航才能获得良性发展。在海航经济基础日趋雄厚的同时，海航对一些非经济目标的追求也凸显出来，标明了海航决策者的道德理想：需要一个积聚财富的海航，更需要一个有伦理道德的海航，一个员工、企业和社会和谐相处的海航。多年来，海航坚定不移地贯彻“以德御才，德才兼备”的人才观，而“三为一德，率先垂范”更是海航向管理干部提出的基本的待人处事的要求，揭示了一个优秀的管理者应当具备的道德规范，就是做到“为人之君，为人之亲，为人之师，以德平天下人心”，从中找到自己学养和德性的差距，并以之为塑造自身的标准。陈峰认为，“为人之君”绝不是一种简单的荣誉和待遇，而是像君王一样把责任看得重于泰山，要有君子般的气度、风格和责任；“为人之亲”是善待部下，以亲情对待每一个员工；“为人之师”则是要求大家为人师表、以德育人，正如《大学》所说：“德者，本也。才者，末也。”总之，做任何事都要以“立德”为根本，“德”是一个管理者的基本素质和风范，它有四个内涵：“诚、善、勤、俭”，即“诚心待人、善念处事、勤勉工作、节约福报”。
“以德治企”是健全市场经济秩序的内在要求，是一个企业和谐程度的指示器，也是缓和、化解企业内部矛盾的精神武器。在对企业道德标准产生重要影响的因素中，管理者的行为和示范是最为重要的因素，管理者是企业利益的代表者，是群体最终的责任者，是下属发展的培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的督导者。在企业文化建设中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现，乃至自我超越，关系到一个优秀的企业文化建设的成败。在这个意义上，陈峰一再强调：“当领导最重要的素质是‘德’，其次才是管理之术和方法的运用，要善于用文化的方法，启迪人们的‘心’。”只有将“以仁为本、以义为准、以礼为上、以信立业、以智为先”的中国传统道德规范与市场经济的内在要求有机结合，才能形成根植于中国文化士壤，又有时代特色的现代商业道德体系。
譬如，在中国传统的儒家“义利观”看来，“先义后利”是基本的价值标准，这里的“义”就是道德，“利”即利益，孔子认为应“见利思义”，孟子强调“先义而后利”，荀子主张“以义制利”。就海航的“以德治企”而言，就是提倡管理干部要深明义利之辨，仁义是利，道德也是利，计利要计天下之大利，所以要“以德养身，以诚养心，以义制利”，当利与义发生矛盾时，取义而不取利，当个人利益与集体利益发生碰撞时，从大局的角度出发，舍弃个人利益完成集体利益，牺牲“小我”完成“大我”。管理干部行为端正、思想纯净，既能把企业管好，使员工严格遵守公司的规章制度，同时也能得到员工的信服，获得威信。更为重要的是，海航人的责任是对国家、民族、人类社会的责任，海航管理干部必须自觉地承担起这些责任。
(二) 以人为本，增强企业凝聚力
企业文化要得到全体员工的理解和支持，也必须考虑员工的心态和素质。企业文化的精神动力、智力支持和思想保证之功能能否发挥及发挥程度如何，最终取决于企业文化的成果及形式能否吸引人和感召人，能否为广大群众所自觉接受和认同并转化为强大的精神力量。为使全体员工深刻领悟海航文化内涵，统一思想、规范行为，达成共识、精进人生，海航文化强调企业文化建设的主体是人，注重创造宽松、优美的工作环境，更加关注人的个性的引导和能量的充分释放，更加重视人才的再培训、自我价值的实现和人的全面发展。
海航文化“以人为本”的内涵，承接了中国传统文化中的人本主义思想，把海航特有的管理理念、管理制度、管理方法转化成为员工的价值取向，对于员工精神开发和个体道德自我的建立，有着十分重要的意义。同时，保证了海航始终保持着强大的凝聚力和吸引力，保证了海航发展愿景的一致性和团队价值观的认同，保证了海航创建学习型组织的基本动力。
毕竟，“文化制胜”的时代已经到来，企业文化作为一只“看不见的手”，正在成为企业生存与发展的决定性力量。有调查显示，在自然状态下，员工只能发挥20％～30％的能力，如果充分调动员工的积极性，其潜力可发挥到80％～90％。在这个意义上，充分、全面、有效地开发人力资源，调动员工的积极性就成了实现企业目标的有效手段。人力资源管理工作能否“以人为本”，有效激发员工的积极性，最大限度地发挥员工的主体能动性和创造性，早已成为决定企业运营绩效优劣的关键因素和人力资源管理成功与否的核心问题。在这个意义上，海航文化更讲人情味，善待员工，有效调节员工矛盾，依靠批评与自我批评，注重自我反省。当海航以沟通、教育、约束、熏陶、激励等多种微妙方式，把员工的理想、信念、价值观统一于企业的共同价值取向和整体观念上来时，就使员工对企业逐渐产生认同感、归属感、荣誉感、自豪感和使命感，使员工与企业产生日趋强烈的亲和力、向心力和凝聚力。
“以人为本”的核心价值观，是海航人力资源管理的理念和行为的依据。人才是航空企业生存与发展的重要条件，海航文化把人才视为蕴藏着无限潜力的生命体，尊重个人，视人才为第一可贵要素，相信人的价值，尊重人的追求。海航决策者相信，最大的智慧莫过于博采众人的智慧，最高的才能莫过于运用众人的才能。对海航来说，不论是建立世界级品牌，还是打造百年老店，其目的都在于实现“人”的价值，其实现方式都是建立在“以人为本”的基础上。回顾海航事业的迅速发展，可以说得益于抢占了体制先机与文化先机，尤其是培养了一批有着独特的务实作风、执著的创新精神的管理干部和基层员工，全面、有效地发挥和提升了海航的竞争优势，亦使他们在实践中不断地以自己的新观念、新思维来培植和传播更为卓越的海航文化。
企业管理的实质就是对于人的管理，除了采取行政指挥、经济手段、制度约束外，更重要的是感情影响、人际吸引和共同价值观所产生的凝聚力。只有建立起祥和宽松，信任支持，充满友好理解的人际环境，才能使企业形成有凝聚力的群体，体现人本管理的实质。事实上，海航的努力途径并不复杂，一是创造了凝聚人心的企业文化；二是建立了拴心留人的机制和分配制度，二者密切结合，共同发挥着巨大的效能，实现了集体利益与个体利益的统一，组织目标与个体目标的统一。
海航文化就像一条纽带，把员工和海航的追求紧紧联系在一起，让和谐与亲情无所不在。本着以情感留人、以适当的高薪和福利政策留人的理念，海航为员工搭建了一个人性化的福利管理平台。为充分体现“大众认同，大众参与，大众成就，大众分享”的企业文化精神，海航利用航空运输、酒店管理、旅游服务等内部资源优势，切实做好集团员工福利工作，建设具有海航特色的员工福利体系，建立了一整套人性化的福利制度，如内部职工优惠机票、生日祝贺、病伤探望、互助基金、关爱下一代奖励基金、各种补贴、津贴和休假制度等，把海航文化的人本精神落在实处，增强集团凝聚力，提高员工认同感。
要做到以人为本，就要根据人的思想、行为规律，运用各种手段，充分调动和发挥人的主动性、积极性、创造性。海航创业之初的第一笔大额开支，就是为招聘的人才购买住房；海航坚持实行领导与部门级干部、领导与普通员工。部门领导与普通员工的三级对话制度，加强公司内部沟通；每位员工过生日，都会收到一张生日卡和一份小礼物，生日卡由陈峰亲自签名；对于所有新报到员工，海航都安排人员去机场、码头接待，并由部门领导安排“接风洗尘”。多年来，海航一直大胆颠覆着中国民航的大锅饭传统，薪酬分配向重点岗位倾斜，做到责、权、利的真正结合。近年来，海航做出的每一次购并和重组也都是扶危济困、共图伟业之举，体现出海航文化“以人为本”的追求：如果不能提高员工生活水平，就不能算是成功的改革。
海航坚定地认为，企业不仅是经济活动、员工生活的场所，更是员工实现自我、成就自我的场所，企业的目标是企业成长和员工发展双重目标的统一，即海航不仅仅以实现经营利润为目标，更以承担社会责任、促进员工发展为己任。海航文化把员工个体的完善与企业发展联系在一起，不断强化员工学习的意识、培养员工自觉学习的动力、改善员工的学习条件，全面提升企业的学习力、创造力和职工的整体素质，使员工在创造财富的同时，也不断地创造自己，充分地施展才能，从而实现人生的理想和价值。根据2005年海航集团员工敬业度调查数据，96％的员工以在公司工作为荣；94％的员工对公司成功经营的长期展望有信心；89％的员工认为工作让自己有成就感；83％的员工认为自己的工作量适当；89％的员工认为在目前的工作上可以不断地学习新的事物；88％的员工认为工作可以让自己发挥技术和能力；92％的员工认为企业文化已成为公司的核心竞争力之一；94％的员工认为企业文化对自己的工作有指导和帮助。
在海航决策者看来，现代社会中的人已不是简单的劳动力，而是一种有创造性的资源，通过严格的约束要求自己，每个人都可以达到至圣、至善的境界，实现完美的人格修养。换言之，就是通过对人的教化实现个人“小我”向社会“大我”转化，为社会创造财富，为他人做出奉献，使员工成为真正意义上的人。这也正是陈峰的理想：“要使海航成为一个人生的学校，让每一个从这里走过的人部有收获。”
四、社会影响与未来发展
具有丰富实践性和时代特色的海航文化，为海航插上了腾飞的翅膀。
海航文化是面向大众的、民族的、科学的社会主义文化的组成部分，积极引导广大员工提高人生品质，把社会利益和个人利益很好地结合起来，创造了独具特色的企业文化和新型的企业人际关系，为当前中国企业的文化建设做出了有益尝试。
加强海航社会责任体系建设的思路，来自于海航对企业发展面临的新的竞争因素进行的系统思考，是提高海航内部凝聚力、完善海航诚信形象和追求卓越的重要途径。海航决策者认为，中国社会发展的形势要求企业提高社会责任意识，而社会责任不仅是海航存在的使命，也是实现可持续发展必须面对的现实。
(一) 独具特色的文化战略品牌
企业形象是社会公众以及消费者对企业的总体印象和评价，由企业产品形象服务形象、管理者形象、员工形象等构成。企业形象是企业文化的外在表现，良好的企业形象要靠企业文化来塑造。海航文化为树立海航良好的企业形象奠定了基础，也为海航树立了独具特色的文化战略品牌。
通过培育优秀的企业文化，海航向社会大众展示着企业成功的管理风格。良好的经营状况和高尚的精神风貌，为海航塑造着良好的整体形象。多年以来，海航人清楚自身行业的社会服务特质，以市场为导向、以顾客需要为一切工作的出发点和落脚点，通过为旅客提供个性化服务、人文关怀服务和延伸服务等，赢得了市场，也赢得了旅客对海航服务的高度认可。在海航资本运营中，企业文化始终是海航的一大“卖点”，是吸引投资者的重要因素。近年来，国内外新闻媒体也以极大的热情关注和支持着海航，真实、客观、公正地记录和评价了海航十多年的奋斗历程，展示了海航勇于探索、开拓前进的经营业绩，广泛、深入地宣传了海航文化的巨大作用和成功实践，扩大了海航文化的社会影响。2004年，陈峰四次陪同国家领导人参加重要外事活动：第一次是陪同温家宝总理访问德国，海航签订了一份最大的采购单；第二次是陪同胡锦涛总书记出访匈牙利，签订中国与匈牙利通航协议，提升了海航的国际影响力；第三次是作为10位中国民营企业家之一，陪同贾庆林主席出访欧亚四国；第四次是陪同胡锦涛总书记参加智利APEC会议。这些事例充分说明，海航的发展已经与国家的政治、外交、经济紧密结合，也是海航文化发挥积极社会影响的重要标志。
海航文化是实现海航各个历史时期战略目标的动力，也是海航制度建设和变革背后有力的支撑。现代管理理论认为，当一个企业具有很强的文化特色时，会通过员工的共同价值观念表现出企业的特殊性，有利于企业形成别具一格的战略，为企业战略的成功奠定基础。企业文化也是战略实施的关键，企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯彻实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，统一了企业全体成员的意志及欲望，从而使企业战略得到有效的贯彻和实施。国内知名企业联想、海尔等经历的重大战略转型，就是以企业文化作为实现可持续发展的关键因素而顺利实现的。
通过倡导“为社会做点事，为他人做点事”等企业理念、宗旨和训条，海航积极鼓励员工追求社会价值和自我价值的双重实现。海航文化吸收的是中国传统文化中积极的、向上的内容，它没有那种“无过便是功”思想，而是强调“无功便是过”，每一位海航员工都要努力拼搏，演好角色，奉献作品。这也使得海航没有“平安官”，任何人若想安于现状、不思进取，就难逃被淘汰的命运。海航人坚信：别人做不到的事情，海航能做到；别人做不好的事情，海航能做好。正是在这一理念的弓旧下，海航拥有了大批在海航企业文化孕育下的高素质的各个层次的管理干部，形成了优质高效的人才机制和竞争氛围。
一些媒体和专家将海航文化视为以“求新、求高、求快、求变”为核心的“新锐文化”。2006年8月，在《新周刊》“1996—2006十年新锐光荣榜”上，海航居于十家中国企业之列，上榜理由是：内修中国传统文化、外融西方管理经验，是国有资本垄断的航空企业“金鱼缸”中的“鲶鱼”，是推动中国民航业市场化力量的新锐势力。在海航人看来，此类评价是对海航超常规发展的一种肯定。第一，“新锐”突出了“快”和“新”。意味着海航强大的突破陈规、吐故纳新的能力，意味着海航具有强大的适应市场变化的能力。第二，“新锐”具有旺盛的生命力和适应能力。“新锐”有极强的冲击力和生命力，“新锐”的事物代表着未来，有着健壮的体魄，年轻而有冲击力，有后劲，有着强烈的对未来的向往。第三，“新锐”适应社会潮流的发展，顺应新经济的发展。当大多数人还未觉察时，它已经迅速地向前发展。“新锐”倡导新的思维。第四，“新锐”采用世界上最先进的技术，采用世界上最先进的经营理念和管理办法。第五，“新锐”具有瞻前性和创新性，在一定程度上，“特立独行”、“卓尔不群”就是海航文化追求的一种境界。概言之，海航“新锐文化”有着厚重的文化积淀，来源于海航长期坚守的“诚信”与“创新”。
海航决策者认为，企业文化是一种基于共识的企业理念，是一种基于理念的人的意志，它渗透在企业经营管理的全过程，体现在全体员工身上，凝结在所有服务与产品之中，是当今企业之间竞争的最高形式。当前，全球工商体系的制高点几乎全部被来自高收入国家的企业所占领，这就意味着中国企业面临的挑战比表面看到的更为严峻。企业软实力必须靠良好的文化积累和持续的创新，最终唤起社会认同。软实力在企业内部的表现，是由良好企业文化所构成的凝聚力、创新机制和效率；软实力在企业外部的表现，是企业社会信誉、企业品牌、产业集成能力。只有同时拥有了这些条件，企业在资源效率、获取市场先机、赢得客户、低成本融资等方面才能处于优势地位。
海航的企业文化建设体现了文化强企、文化强国的理念，符合中央提出的培育创新文化的要求，对民航总局提出的“全面建设有中国文化特色的企业文化和行业文化”有着重要的启示意义。海航文化建设是海航管理系统建设中一种回报极高的管理手段，它为企业员工带来了极强的精神动力，能够产生高效率、创造高效益，有力地促进了企业的发展。海航人有不断追求创作美好作品的信念，正是在这种不断的创造当中，才有了海航存在的价值，正如王健指出的：“海航的个性在于海航有本身的灵魂，海航知道海航自己是谁，海航知道海航在干什么，海航在做任何事情的时候都有自己灵魂的所在，企业有自己的灵魂，不是一个空壳。”作为推动海航健康成长、迅速壮大的文化力量，海航文化充分展示了以文化建设作为企业内治之道的独特魅力，海航实践也一再证明，企业文化与企业中的“人、财、物、信息、技术以及企业家才能”六大要素一并重要，正如媒体所评价的：“作为海南航空这样有着众多国资背景的企业来说，服务质量和品牌推广是很难有所突破的。固有的观念和思想无时不在影响他们，而海航很轻松地完成了突破。将一个积极、健康、活力的海航呈现在公众面前，这就是海航的成功。”同样重要的是，海航事业的迅速发展，也极大地促进了以中国传统文化为内涵的企业文化不断完善，对于中国企业而言，无疑具有极大的启示意义。
文化是明天的经济，现代企业的竞争在一定程度上就是企业文化的较量。作为海航核心价值观的海航文化是海航软实力的核心所在，指明了海航存在的意义和根本目的，决定了海航努力的方向。海航的经验充分表明：企业文化在企业的发展过程中能够发挥关键性作用，企业必须重视企业文化的作用，通过企业文化建设来固其根本，惟有这样，才能在市场竞争中占取先机。
(二) 加快推进社会责任体系建设
商道之道，薪火子人。
衡量一家企业是否成功，不能光看利润，更重要的是，这家企业是否具有社会责任感，有社会责任感的企业才能得到全社会的认可，才能获得成功。当前，企业社会责任运动正在形成一种国际潮流，其发展态势不可逆转，中国企业要走出原始积累发展模式，加强社会责任体系建设是参与全球化竞争的必经之路。正如陈清泰指出的，中国企业增强社会责任意识，是与观念转变、战略调整、机制转换、增长方式转变联系在一起的，具有深刻的改革意义和更强的紧迫性。口建设具有强烈社会责任感的文化机制，加快推进社会责任体系建设，已成为海航实现平稳发展的道路上必须解决的重大课题。
作为企业的宗旨和经营理念，企业社会责任（Corporate Social Responsibility）超越了对技术性指标的强调，即只是把赚取利润作为惟一目标的传统理念，而更强调在生产过程中对人的价值的关注，注重生产过程中人的健康、安全和应该享有的权益，强调企业对消费者、环境和社区的人文关怀，注重企业对社会的贡献。企业社会责任的概念产生于19世纪末，目前在国际上已相当流行，世界银行将其定义为：企业与关键相关利益人的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。就广义而言，企业社会责任是指企业经营者在追求自身经济效益的过程中，应该履行有利于社会发展的长远目标的义务，包括企业对消费者、员工、股东、社区、政府和环境所应承担的责任，其根本目的是：回馈社会、永续经营。
事实上，海航长久以来的战略目标、核心价值观等都是围绕着如何成为一个有社会责任感的企业来确定的，社会责任是海航保持旺盛生命力和不断进取的源泉。海航决策者认识到，社会责任是中国传统价值精神在市场经济条件下的体现和升华，是“价值理性”与“工具理性”的完美结合。多年来，正是站在历史责任感和社会责任感的高度，海航在发展过程中自觉担负起中国民航改革和创新的重任，把企业经营目标融入国家和社会发展的大目标。在2004年的海航集团工作会议上，陈峰提出“以‘诚信、业绩、创新’理念统率工作，创造一个富于社会责任感和历史使命感的世界级优秀企业”的号召，更是把社会责任感建设提到了企业发展战略的高度。2005年，陈峰在作为“亚洲最佳商业领袖”发表的演说中，亦提出了企业家的四大责任：一是对家庭的责任，二是对国家和民族的责任，三是对地球全人类的责任，四是为消除贫困、促进和平去努力。他认为，一个成熟的企业家应当肩负起这四种责任，“如果我们不学习，不进步，还沉溺于过去的业绩和光环中，海航就无法坚持下去。希望大家能以时代精神，勇于承担起社会责任”。
加强企业社会责任体系建设，对海航不仅是一种呼吁、理念和承诺，而是正在融入海航的文化和制度建设之中的一件大事。社会是企业生存和发展的现实环境，企业的经营、发展实际上就是企业在社会提供的时空范围内不断拓展，其可持续性就必须以社会对企业的接受程度为前提，即企业的产品和服务是否满足社会需要，企业的行为是否符合社会伦理规范。海航人确信，企业的社会责任是维护企业长治久安和长期发展的人性原动力，只有把企业财富融入社会责任之中，才能真正拥有真正的财富。一个企业能否实现可持续发展，一个重要因素就是这个企业是否具有社会责任感；有了高度的社会责任感，就意味着企业收入更高，运营风险和成本则更低。
社会责任体系建设是企业进入国际市场的“通行证”，是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一。从全球视角来看，社会责任作为企业素质的量化考评标准已经成为大趋势。近年来，评估企业社会责任的国际标准 SA8000（Social Accountability 8000）已成为欧美国家公认的企业行为准则，其目的有二：一是保护劳动者的基本权利，在企业可以控制和影响的范围内，管理并履行企业的社会责任；二是向企业的相关利益人以及全社会表明企业对社会责任的承诺与标准符合。2000年7月起，联合国也正式启动了号召企业遵守人权、劳工标准和保护环境的“全球协议”。目前，SA8000体系认证、“全球协议”已在全球范围内推广，对企业发展、全球贸易产生愈来愈大的影响，美国的波多里奇质量奖、欧洲质量奖等也将社会责任的履行状况作为评奖的重要指标。
越来越多的实践和研究成果充分说明，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实在在的软实力，从而提升企业的长期盈利能力。更重要的是，企业的道德感不仅定义了社会责任的底线，也可以使我们在现有的道德水乎上继续提高。”就海航而言，要实现可持续的发展，必须兼顾经济、环境、社会发展三者的利益，寻求平衡发展。从外部环境来看，通过承担社会责任，既可以赢得声誉和组织认同，也可以更好地体现海航的文化价值观，营造更佳的社会氛围，使企业得以保持旺盛的生命力。从企业内部管理看，社会责任是海航做大做强、营造竞争优势的基本功。尤其是海航的相关利益者涉及面之广，上市公司的性质决定了海航投资者的众多，服务行业的性质更是决定了海航服务对象的广泛性，海航能否实现盈利和持续发展，关系到投资者的回报、员工的待遇、银行的佣金和供货商的生产和收入；海航员工的就业环境和待遇，影响到员工本人及其亲属和家庭的幸福；海航是否对产品质量负责，关系到旅客和货主的生命和财产安全；海航的生产经营是否污染环境，关系到社区的持续发展和环境的维护。正如亨利·明茨伯格指出的，大型组织的战略决策不可避免地在产生经济效应的同时产生社会效应，两者之间有着割不断的联系——规模本身就会使企业的经济决策产生社会影响，所以“建立一个更具有道德伦理形式的社会责任势在必行，至少如果我们要建设一个充满人性的社会，就必须如此”。
企业社会责任是现代企业文化的最新理念和方法的反映，加强海航社会责任体系建设，来自于海航对企业发展所面临的新的竞争因素系统思考的结果，是提高企业内部凝聚力、完善海航诚信形象和追求卓越的重要途径。最为重要的，就是必须保证海航决策者在观念上由企业利润最大化向相关利益人最大化转变，体现劳动者权益保护与回馈社会，通过提高相关利益人满意度来推进企业的管理以人为本和永续经营。同时，也要求发挥团队合作精神．全员参与，使体系的构建与策划更为全面、完善，使体系的运转与实施更符合体系建设的目标。
为此，企业内部很有必要建立一个“企业对员工负责，员工对企业忠诚”的预警和教育体系。预警是指当企业经营指标能够体现出企业与员工双方利益不平衡的情况，从而进行自主的调整，而不是在外部力量作用下被迫调整。教育是指在企业文化建设中，要长期培育企业关怀员工、员工体谅企业的合作意识，形成共存共荣的相互依赖关系，从而提高企业凝聚力和提升管理品质。可以确信的是，海航文化建设长期营造了鼓励员工干事业、支持员工干成事业的良好氛围，已建立了一整套有利于人才培养和使用的激励机制，形成人才脱颖而出和人尽其才的良好环境，使一切有利于企业进步的创造愿望得到尊重，这些成果也必将成为海航社会责任体系建设的重要保障。
海航决策者清楚地认识到，中国企业的总体水平决定国家经济水平，企业的总体效率也决定了国家的竞争力。作为航空企业，海航的社会责任就是要向社会提供合格的优质的产品，具体讲就是要保证航班的安全、正点和优质服务，求得自身的发展；同时，还要履行和实现应履行的社会义务，承担自身能力范围之内的回报社会、支持公益、救助贫困等多种社会责任。自1993年营运以来，海航在取得自身迅速发展的同时，大力弘扬“为社会做点事，为他人做点事”的企业文化精神，积极担当起企业应负的社会责任。事实上，海航企业文化理念中，许多信条表达了企业或员工对承担社会责任要求：“大众认同。大众参与、大众成就、大众分享”反映了相关利益者的要求，“至诚、至善、至精、至美”同样是社会责任要求下的员工工作态度和方法。与制度建设齐头并进的海航企业文化建设，在企业内部大力提倡公平正义、团结互助、扶贫济困的良好风尚，形成平等友爱、融洽和谐的人际环境。一方面，教育和引导广大员工以企业的快速发展、企业规模和实力的增强、企业的可持续发展为己任，提高自身素质，做好本职工作；另一方面，要让企业发展的成效和利润惠及全体员工，使广大员工都能享有机会的公平、起点的公平、过程的公平和结果的公平。这包括广大员工享有充分培训和教育的机会，享有保护健康和安全的保证，享有企业信息和情况的知情权，享有对企业重大决策和事项的建议权及民主监督权，等等。在海航可支配利润的再分配中，特别关心有这样或那样的困难，健康状况不好，家庭负担过重的员工，分享企业发展的成果。
大力提高中国企业的社会责任水平，符合科学发展观和构建社会主义和谐社会的总要求，是中国同时也是全球经济持续发展和世界经济社会稳定和谐发展的迫切需要。企业社会责任体系的核心内容，与科学发展观坚持的“以人为本”思想和可持续发展理念相一致，与构建社会主义和谐社会中企业要承担应有责任的理念亦有共通之处，是增强企业软实力的重要方面，是企业价值观和企业文化的重要内容。为了构建“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会主义和谐社会，作为国民经济基本元素的企业担负着重要使命——追求企业履行社会责任的经济效应与社会效应的双赢，促进企业与社会的和谐发展，正如陈清泰指出的，“企业是当今社会最有力量的组织，在建设社会主义和谐社会中企业处于特殊的地位，应发挥重要的作用、承担重要的社会责任”，构建社会主义和谐社会中企业有不可推卸的责任，同时，企业也将是社会和谐的受益者。
成功履行企业公民责任的企业留给公众的形象是负责与诚信。海航越发展，承担的社会责任也就越大，而更加看重社会责任的海航也会有更大的发展空间，这是海航人真正的企业发展觉悟。履行社会责任，体现了企业对员工的关怀，同时也有利于充分发挥员工的积极性与创造性；履行社会责任，有利于企业诚信形象的树立，赢得商业信誉；履行社会责任，可以使企业与政府、公众之间形成良性互动，有利于提高政府、公众对企业的信任度和获得政府、公众更多的支持。十余年来，海航为社会提供了21000多个就业机会，建立了专门用于社会公益活动的海航扶贫捐献专项基金，先后向民族事业、教育事业。卫生事业、环保事业、希望工程、扶贫、助残、救灾等各项公益事业捐款、捐物达8000多万元，累计向国家政府上缴利税32.98亿元。2001年9月，海航被海南省政府评为扶贫工作先进单位；2002年4月，海航被海南省希望工程办公室评为支持希望工程事业荣誉单位。2003年，海航提出“要真心实意为海南人民做几件大善事”，启动了帮助海南贫困地区解决饮水难问题的“至善井”计划。2004年7月，“海航一青藏高原10年光明行动”在青海正式启动，在2004—2013年之间，海航将出资 500万元，为青藏高原地区 2000名白内障患者购买人造晶体，由北京同仁医院和全国防盲技术指导组赴青藏为白内障患者治疗，使他们重见光明，并帮助建立西藏自治区防盲指导组，举办常见致盲眼病培训班。启动“青藏高原光明行”活动时，陈峰在拉萨的一番感言，表达了海航人的心声：“海航是一家依靠改革开放和全社会支持成长起来的企业，所以我们在注重自身发展的同时，从来没有忘记过方方面面需要帮助的人。尽管我们知道我们的投入也许只是杯水车薪，但我们不会放弃努力。”
对海航而言，社会责任体系建设不仅是一种道德和良知的呼吁，而是必须面对的社会实践。海航必须根据科学发展现和构建社会主义和谐社会的总要求，尊重企业生存发展的竞争规律，把履行社会责任作为重要任务，明确社会责任范围，规范自身行为，把大力发展海航文化、完善海航社会责任体系建设作为提高海航软实力的重要内容。放眼未来，社会责任体系建设将伴随海航的未来发展，意味着海航将继续在员工、企业和社会三者之间的良性互动中追求效益，在互相关怀中谋求发展。
——选自《海航软实力》
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