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海航加强地服人员在职复训打造地服五星品牌
海南省工商联(总商会)   2014-06-19 09:24:00  信息来源: 海航集团

6月,海南航空为期一个月的2014年地面服务人员年度服务复训第一季正式启动。对在职员工进行复训,旨在让员工对所做工作有更系统、全面的认识,温故知新,为旅客提供更专业的服务。

此次针对地面服务人员进行全面、系统的服务复训,在民航地服系统尚属首创。课程创新式的引入分季式设计,将复训课程整体设计为三季,第一季为服务态度(Attitude),第二季为服务技巧(Skill),第三季为服务知识(Knowledge),并按照地服人员的生产特点,灵活安排三季培训时间,将课堂教学与实操教学相结合,两者相辅相成。同时,每季的内部课程环环相扣,引导员工加强与旅客的互动和交流,培养员工一定的服务营销意识,全面提升服务呈现、品质,确保服务一致性。

同时,为紧跟时代步伐,海南航空积极探索培训模式的创新。以移动互联时代的培训转型为机遇,借助微信公众平台,定期推送微课件供员工自主学习,实现 “时时可学,处处可学,人人可学”的微学习时代;推出微信闯关答题,寓教于乐,增加培训对一线人员的吸引力。

通过培训理念与实践的卓越创新,势必将在行业内打造将打造一支高标准的一线地面服务团队。

 
 
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